FAQ - Sélection privilège

Les produits en vente sur le site ont été sélectionnés chez les plus prestigieux éditeurs de tissus d'ameublement français et étrangers. Ils sont réputés pour leur excellente qualité, la variété de leurs motifs, le choix des matières et des couleurs. Jusqu'alors réservées aux professionnels de la décoration, ces belles étoffes sont aujourd'hui disponibles sur Sélection Privilège.

Pourquoi les prix sont-ils si attractifs?

Une partie des tissus en vente sur le site provient de stocks non renouvelables de différents éditeurs c’est-à-dire qu'à priori, une fois les stocks écoulés, la fabrication ne sera pas renouvelée. Il s'agit donc de fins de collection et c'est pour cette raison que nous pouvons vous proposer les meilleurs tissus à des prix très séduisants. Pour le reste des tissus, il s'agit de références sélectionnées par nos soins pour leur excellent rapport qualité/prix.

Est-il possible de commander des tissus d'éditeurs de collections en cours?

Oui. Contactez-nous directement avec les noms et/ou les références souhaités et nous vous ferons profiter d'un tarif préférentiel en fonction des quantités désirées. Certaines maisons disposent d'une vitrine sur internet, consultez leurs sites.

LES TISSUS ET LA CONFECTION

Peut-on utiliser n’importe quel tissu sur n’importe quel support ?

Non. Vous devez tenir compte de la nature du support où le tissu sera posé le cas échéant, des données climatiques du lieu de pose, de la composition et de la texture du tissu que vous souhaitez acheter. Par exemple, il faut impérativement prévoir de doubler des rideaux en soie car cette matière est particulièrement sensible aux UV. En cas de doute, adressez-vous directement à un professionnel de la décoration (décorateur, tapissier…) ou bien contactez-nous.

À part des rideaux, que puis-je réaliser d’autres pour décorer mon intérieur ?

La liste est longue et la limite est celle de votre imagination (et de vos compétences !). Pour vous aider, quelques idées de confections pour la maison :

- Coussinage (Housse, Coussin et Galette).

- Housse de Chaise et de Fauteuil.

- Dessus-de-lit.

- Plaids, Couvre pieds, Courtepointe.

- Cache sommier.

- Ciels de lit / Baldaquin.

- Recouvrage de siége (Fauteuil et Canapé…).

- Nappage / Chemin de table.

- Stores et Cloisons japonaises.

- Tissu Tendu (tenture murale)

J’ai choisi un très beau tissu sur le site mais je ne sais pas coudre, que faire ?

Prenez vos mesures et adressez-vous à votre couturière ou à un décorateur tapissier qui réaliseront pour vous toutes les travaux de confection que vous souhaitez.

Quelle est la quantité minimum de tissus qu’il est possible de commander ?

Vous pouvez commander au minimum un mètre de tissu. La quantité maximale dépend de la disponibilité de chaque produit. Pour les commandes en grosse quantité, la plupart de nos tissus n’étant pas rééditée, nous vous conseillons de prévoir un peu plus de tissus que nécessaire. Pour toute commande de quantités avec décimales (ex: 10,5 mètres), nous vous invitons à nous contacter directement par mail ou bien par téléphone.

Comment calculer la quantité de tissu nécessaire ?

Vous avez à votre disposition sur le site un outil intitulé « Conseils pour vos mesures » qui vous permet de mesurer la quantité nécessaire de tissu pour réaliser des rideaux classiques. Pour d’autres travaux plus délicats, nous vous suggérons de prendre conseil auprès d’un professionnel de la décoration (décorateur, tapissier, couturière…) ou bien de nous contactez directement.

Puis-je me fier au coloris des tissus présentés à l’écran ?

Nous accordons beaucoup d'attention à la présentation de nos produits sur le site et notamment au rendu des coloris afin qu'il soit le plus fidèle possible. Néanmoins, malgré nos meilleurs efforts, il est possible qu’il y ait des écarts dans les nuances de couleurs dues aux réglages spécifiques de chaque écran d’ordinateur. Afin de pallier cet éventuel inconvénient, nous vous conseillons de commander un échantillon, préalablement à l’achat d’un tissu, afin de vous assurer du coloris si celui-ci est un élément important de votre choix.

Qu’est ce qu’un raccord mentionné sur certaines fiches produits ?

Le raccord du tissu est indiqué en cm et indique la hauteur totale du motif du tissu. Par exemple, si le raccord d’un tissu imprimé est de 30 cm, cela signifie que le même motif se retrouve tous les 30 cm sur le tissu. Cela donne une explication supplémentaire afin de pouvoir estimer la grandeur du motif et cela permet de mieux calculer la quantité de tissu nécessaire pour réaliser son ouvrage.

DISPONIBILITE DES PRODUITS

Les tissus sont-ils toujours disponibles ?

Tous nos produits sont réputés disponibles au moment de la commande. Néanmoins, les variations de stocks pouvant être importantes en un laps de temps réduit, nous vous confirmons systématiquement la disponibilité des produits commandés, par courrier électronique et dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il lorsque le produit commandé n'est plus disponible?

Nous mettons tout en oeuvre afin que tous les produits proposés sur le site soient disponibles au moment de votre commande. Toutefois, en cas d’indisponibilité, si votre compte a été débité, nous vous proposons soit de procéder à un échange avec un produit d’une qualité et-ou d’un prix équivalent, soit de vous rembourser.

LES ECHANTILLONS

La commande d'échantillon est-elle payante?

Effectivement, le prix d'un échantillon est fixé à 2 euros tout tissu confondu pour la France (+ 1,5€ par commande pour les autres pays). Ce montant est une participation aux frais de ce service qui est limité à 3 échantillons par commande et par client. Pour commander des quantités supérieures, nous vous invitons à nous contacter directement par mail ou bien par téléphone. Attention: les stocks ne sont pas garantis... ne tardez pas pour commander votre tissu...

Comment commander un échantillon ?

Tout simplement en sélectionnant le tissu que vous avez choisi et en cliquant sur « Echantillon ». Vous pouvez, bien entendu, commander plusieurs échantillons en sélectionnant plusieurs produits. Néanmoins, l'achat d'échantillon est limité à 3 par commande et par client. Pour commander des quantités supérieures, nous vous invitons à nous contacter directement par mail ou bien par téléphone. Le processus de commande est ensuite le même qu’une commande classique pour valider vos achats : identification, information pour la livraison, paiement...

Quelle est la taille d'un échantillon?

L'échantillon que vous commandez mesure plus ou moins 5x10 cm en fonction du tissu, ce qui est suffisant pour vérifier son coloris et sa texture. Pour les grands motifs, il vous est possible de commander un carré de tissu (environ 50x50 cm) moyennant une caution dont le montant dépend du modèle demandé. Votre caution vous est remboursée une fois le carré renvoyé. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez-nous pour vérifier que ce service est compatible avec votre pays de résidence.

Quel est le délai d’expédition d’échantillons ?

Les échantillons sont expédiés par la Poste au plus tard 15 jours ouvrés après la confirmation de votre commande. En pratique, la préparation des colis et la livraison ne prennent que quelques jours. Il est possible que vous receviez plusieurs envois dans le cas où les échantillons proviendraient de différents fournisseurs.

Le coloris de l'échantillon est-il forcément identique à celui du tissu ?

Non. Il est toujours possible qu'il y ait des différences de bains entre différentes pièces de tissu. Si vous souhaitez vous assurer du coloris exact avant la livraison, vous devez faire une demande spécifique d'échantillon (environ 5 x 10 cm) prélevé sur une pièce et réserver la quantité nécessaire en nous contactant directement. Nous ne pourrons malheureusement garantir aucune quantité sans réserve préalable.

LA LIVRAISON

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués lors de chaque commande avant la validation définitive de celle-ci. Les tarifs sont forfaitaires et s'élèvent à 15 euros TTC pour la France Métropolitaine.

Pour les livraisons en Europe, ils s'élèvent à 35 euros pour l'Allemagne, la Belgique, l'Espagne, l'Italie, le Luxembourg, les Pays-Bas, le Royaume-Uni et la Suisse (un supplément de 10 euros dû à l'accomplissement des formalités de douane est facturé pour la Suisse); 42 euros pour l'Autriche, le Danemark, la Finlande, la Grèce, l'Irlande, le Portugal et la Suède;

Pour les livraisons dans les DOM-TOM et tous les autres pays du monde, notamment aux Etats-Unis, au Magreb et en Asie, merci de nous consulter directement.

Le coût de la livraison est identique même si je reçois plusieurs colis ?

Oui. Les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois par commande même dans le cas d'une commande de plusieurs produits ou vous pouvez recevoir plusieurs colis en provenance de divers fournisseurs à des moments différents (les délais de préparation des colis et de transport n'étant pas identiques chez tous nos fournisseurs).

Quels sont les délais de livraison?

Les livraisons en France et en Europe ont lieu dans un délai maximal de 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. En pratique, la préparation des colis et la livraison prennent entre 2 et 5 jours ouvrés. Hors d’Europe, le délai maximal de livraison est de 21 jours ouvrés. Dans la plupart des cas, les livraisons sont effectuées très rapidement.

Suis-je informé de l'expédition de ma commande?

Tout à fait. Dès que votre commande est prête à être expédié, nous vous envoyons un courriel d'information.

Quel mode de livraison utilisez-vous?

Les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs par leurs propres transporteurs (UPS, TNT, DHL...). La livraison se fait soit par remise directe, soit par avis de mise à disposition à l'adresse de votre choix. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées du transporteur. Il vous appartient alors de contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle date de livraison.

Comment sont emballés les produits?

Les tissus sont protégés par un emballage spécifique en fonction de la qualité et de la quantité de tissu. Ils sont le plus souvent livrés roulés sur un tube de 1m50 de hauteur ou bien pliés à plat.

Je souhaite envoyer un produit en dehors de l’Union Européenne, dois-je payer la TVA?

Pour toute commande livrée hors UE, nous appliquons notre tarif sans TVA. L'acquittement des taxes locales et droits de douanes éventuellement applicables est à votre charge.

LE PAIEMENT

Quels moyens de paiements sont acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:

- Cartes bancaires: carte BLEUE, VISA, EUROCARD, MASTERCARD;

- PAYPAL.

- Virement bancaire.

Les instructions à suivre en fonction du mode de paiement choisi sont mentionnées lors de la validation définitivement de votre commande.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Oui, bien entendu. La sécurité et la confidentialité des données transmises sont assurées par le système de paiement sécurisé du CIC CM p@iement ou de PAYPAL. Pour effectuer votre paiement, vous êtes automatiquement dirigé sur le site de la banque où vos informations sont vérifiées puis détruites. A chaque nouvelle commande, les informations liées aux cartes bancaires sont donc de nouveau demandées.

Comment utiliser mon bon de réduction?

Tout simplement, au moment de votre commande, en mentionnant le code correspondant dans la case prévue à cet effet dans votre panier. La déduction est automatique et immédiate. L'utilisation de votre bon de réduction est valable pendant 60 jours francs à compter de sa date d'émission.

Puis-je disposer une preuve de paiement?

Oui. Les données enregistrées par les systèmes de paiement constituent la preuve des transactions financières. Afin de garder une trace de la transaction, nous vous conseillons d'enregistrer ou d'imprimer le ticket récapitulatif contenant les informations essentielles de la transaction (montant, date et heure, n° d’autorisation) généré par les serveurs du CIC CM ou de PAYPAL.

Et ma facture?

Elle est disponible dans la rubrique «mon compte» du site.

Que me rapporte le programme de parrainage ?

Vous avez la possibilité de parrainer vos amis après votre première commande. Votre parrainage vous donne droit à vous et votre filleul, à un bon de réduction d’une valeur de 8 euros. Ce montant est déductible de toute commande ultérieure dès lors que votre filleul passe une commande (hors échantillons).

RECLAMATIONS

Et si les produits reçus ne correspondent pas à ma commande ?

Malgré toutes les précautions que nous prenons, il peut effectivement arriver une erreur lors de la préparation de votre commande (produit abîmé, erreur de référence, de métrage, de couleur, de quantité, éventuels défauts...). Dans ce cas, contactez-nous rapidement pour obtenir votre bon de retour à joindre à votre colis afin que nous procédions, à votre choix, soit au remplacement des produits concernés par des produits de qualité et/ou de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles, soit au remboursement des sommes perçues au titre des produits retournés et des frais d'envoi et de retour.

Puis-je renvoyer un tissu déjà utilisé (cousu, coupé… )?
Non. Aucun remplacement ou remboursement ne pourra être effectué pour un tissu transformé, endommagé, utilisé même brièvement, repassé, lavé ou salis.

Et si je reçois un colis détérioré par le transport?

À la livraison, il vous appartient de vérifier l'état du colis contenant votre commande et, en cas de détérioration, de refuser la livraison en émettant à cette fin des réserves écrites auprès du transporteur concerné. Nous vous invitons alors à nous en informer sans délai afin que nous puissions prendre toutes les mesures nécessaires auprès du transporteur concerné.

Je me suis trompé de produit, que puis-je faire ?

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 7 jours francs à compter de la livraison de votre commande. Pour exercer ce droit, vous devez alors nous envoyer une lettre recommandée avec demande d’accusé de réception. Les frais liés au retour des produits sont à votre charge. Nous procédons à votre remboursement dans un délai maximal de 30 jours francs à compter de la réception des produits retournés.

PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone?

Il fait partie des données personnelles que vous devez renseigner lors de votre inscription sur le site afin que nous puissions traiter votre commande dans les meilleurs délais. Il peut notamment être utile au moment de la livraison afin que vous puissiez être rapidement contacté par le transporteur.

Communiquez-vous mes données personnelles à vos partenaires?

Non. Nous nous engageons à ne pas communiquer vos données personnelles à nos partenaires sauf accord explicite de votre part et à l’exception des sous-traitants auxquels nous avons recours aux fins de traitement et d’acheminement de vos commandes.

De plus, vous pouvez demander à tout moment le désabonnement partiel ou total de nos envois d'informations commerciales par courriel et notamment à notre newsletter.

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